呼叫中心的每一天都有一定任务量要完成，并且它们需要在比较短的时间去处理这些呼叫问题。座席人员会尽量多接入电话，把大量的时间放在话务处理上，提高客户的满意度从而提升服务的质量。但现实的操作中，这些要求有点理想化了，如何在提高话务处理数量的基础上，用最少 ...
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