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如何理解ISO20000体系中的服务连续性和服务可用性?

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服务连续性管理及可用性管理的最终目标是一致的,就是保证服务的持续可用、不间断。虽然ISO20000体系将服务连续性和服务可用性同作为6.3条款内的一个流程,但在组织内部进行操作实践中还是有所区别、各有侧重。 服务可用性管理贯穿于IT服务运行的整个过程,客户在提出 ...

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